В Польше очень развитая сеть железнодорожного транспорта, а скорость движение поездов часто превышает 100 км/ч. В связи с такой интенсивностью движения у поездов часто случаются опоздания в силу различных факторов. Особенно это неприятно для пассажира, если нужно пересаживаться на другой поезд, а разница во времени между ними небольшая.

В этом материале редакторы Vitrina.pl подготовили краткую инструкцию для пассажиров: Что делать, если поезд задерживается? Какие права имеет пассажир, чей поезд опаздывает или был отменен? Что делать, если поезд опаздывает, а маршрут предусматривает пересадку на другой поезд?

Содержание:

Поезда в Польше фото

Можно ли вернуть деньги за билет из-за задержки поезда в Польше? 3 условия

Возврат денег за билет на задержавшийся поезд, возможен при соблюдении определенных условий.

Первое условие - опоздание поезда должно составлять не менее 60 минут от запланированного времени прибытия.

Компенсация стоимости билета за задержку поезда зависит от времени задержки. Если задержка составляет от 60 до 119 минут, возврат составит 25 % от стоимости билета. Если же время задержки окажется 120 и более минут, возврат составит 50 % от стоимости билета. Возмещение может быть предоставлено в виде ваучеров на покупку другого билета, либо, если в заявлении на компенсацию за задержку поезда указано, что требуется вернуть деньги, то компенсация будет выдана в денежной форме.

Второе условие – на возмещение расходов можно претендовать только на отдельные виды поездов. Согласно правилам, это поезда дальнего следования, а именно:

  • Intercity (IC),
  • Express Intercity Premium (EIP),
  • Express Intercity (EIC),
  • InterRegio (IR),
  • Twoje Linie Kolejowe (TLK),
  • международные соединения между странами Европейского Союза.

Поэтому в случае с региональными железными дорогами, такими как: Koleje Mazowieckie, Koleje Małopolskie, Koleje Wielkopolskie, Koleje Dolnośląskie, Koleje Śląskie, Arriva RP, Łódzka Kolej Aglomeracyjna, PKP SKM Trójmiasto, Warszawska Kolej Dojazdowa, POLREGIO, Szybka Kolej Miejska в Варшаве, вышеупомянутые положения не применяются.

Третье условие – выплата возмещения за билет зависит от суммы возмещения. Чтобы получить компенсацию за задержку поезда, должен быть достигнут минимальный порог возмещения, который указан в нормативном акте. В Польше действует то же пороговое значение, что и в Европе, то есть 4 евро. Это означает, что если компенсация за задержку поезда окажется меньше эквивалента 4 евро, деньги пассажиру не будут выплачены.

Отметим, что вопрос компенсации за задержку поезда в Польше регулируется законодательством ЕС, а именно Регламентом (ЕС) № 782/2021 Европейского парламента и Совета ЕС от 29.04.2021 года о правах и обязанностях пассажиров железнодорожного транспорта.

Поезда в Польше фото

Компенсации в виде нового билета

Второй вид компенсации за опоздание, помимо возмещения, предполагает замену билета на ближайший поезд по данному маршруту. Можно также выбрать более позднее время или дату, если добраться до места назначения как можно быстрее не является приоритетом.

Кроме того, на задержанный поезд полагаются бесплатные напитки и питание - Если пассажиры очень долго ждут свой транспорт, необходимо обеспечить им подходящие условия.

С другой стороны, если поезд был задержан, необходимо предоставить запасной транспорт - доставить пассажиров до места назначения или до следующей станции, откуда начинается дальнейший путь.

В некоторых исключительных ситуациях пассажирам может быть предоставлен ночлег, а также транспорт до места проживания. Речь идет о ситуациях, когда поездка на поезде физически невозможна и приходится ждать следующего поезда всю ночь или несколько дней.

Когда возврат денег за билет невозможен

Может также сложиться ситуация, при которой несмотря на задержку поезда, перевозчик не обязан будет возмещать ущерб. Это случаи, когда причина задержки не зависит от оператора поезда. Это чрезвычайные события, которые перевозчик не мог предотвратить, например, наезд поезда на человека на путях или повреждения, вызванные экстремальными погодными условиями.

Поезда в Польше фото

Где можно подать заявление на компенсацию за задержку поезда?

Заявление о компенсации за задержку поезда можно подать в специально предназначенном для этого пункте обслуживания пассажиров на железнодорожной станции. Вы также можете отправить заявление на компенсацию, заполненное с указанием вышеуказанных данных, по почте.

Кроме того, вам следует ознакомиться с информацией о предпочтительном способе подачи претензии на сайте перевозчика. Возможно, есть возможность отправить ее по электронной почте. Например, компенсация за задержку поезда IC может быть подана через онлайн-форму, которая доступна в разделе "Жалобы, запросы, претензии и другие представления".

У железнодорожной компании есть 30 дней на обработку претензии.

Как подать заявление на компенсацию за задержку поезда?

Чтобы получить компенсацию, необходимо заполнить заявление, указав в нем следующую информацию:

  • имя, фамилия,
  • адрес для корреспонденции,
  • телефон или адрес электронной почты,
  • номер поезда и станция назначения,
  • дата поездки,
  • время отправления,
  • станция отправления,
  • время прибытия,
  • станция прибытия,
  • форма выплаты компенсации (например, ваучер, банковский перевод),
  • номер банковского счета,
  • точное описание задержки и ее причины,
  • к заявлению о компенсации за задержку поезда должны быть приложены документы, необходимые для рассмотрения дела, включая оригинал билета.

Лучше всего подать заявление о возмещении ущерба как можно быстрее после происшествия, учитывая, что у разных перевозчиков разные максимальные сроки подачи заявления о возмещении ущерба. Например, заявление о компенсации от PKP InterCity может быть подано в течение двух месяцев после даты поездки.

Поезда в Польше фото

Дополнительные вопросы

  • Могу ли я сесть на другой поезд по тому же билету?

– Да, если вы купите, например, билет Intercity, действительный в течение 6 часов с 15:00, вы сможете ездить на поездах по этому маршруту до 21:00 (к сожалению, в этом случае без гарантии места). Информация о том, в какое время действителен билет, всегда указана на билете

  • Может ли поезд ждать пассажира?

– Это может произойти только в одном случае. Если вы путешествуете с пересадкой и "первый" поезд задерживается, следующий поезд может подождать пассажиров. В железнодорожных кругах в Польше такую ситуацию называют "skomunikowanie". В этом случае необходимо связаться с проводником. При удачном стечении обстоятельств перевозчик может задержать поезд, но он не обязан этого делать. Окончательное решение принимается диспетчерской службой