Известная компания по аренде автомобилей списала деньги с карты своего клиента за повреждения, которые, как утверждает сам мужчина, остались от кого-то другого. Стоило в это дело вмешаться журналистам, как Panek пообещал вернуть списанные деньги, а потом внезапно списал еще несколько тысяч.

Эту историю рассказывает издание Gazeta Wyborcza, а начинается она в аэропорту. Войцех прилетел из Великобритании в Польшу и арендовал Seat Ateca в компании Panek. Эта фирма известна в основном каршерингом, но также предоставляет классический прокат автомобилей в аэропортах.

Указанный автомобиль он найти не смог, поэтому компания предложила ему другой – не убранный. Пришлось согласиться и уехать.

– Уже в дороге мне стало тревожно, я остановился и сфотографировал автомобиль со всех сторон, – вспоминает мужчина. На задней части автомобиля он обнаружил небольшую трещину на лаке и царапину, которые практические не видны на фотографиях.

Мужчина стал звонить в Panek, но никто не отвечал на его звонки. Несколько дней спустя, утром 4 декабря, он вернул автомобиль на парковку аэропорта и снова сделал фотографии.

Panek оценил царапину в 12 000 злотых

9 декабря Войцех получил письмо от Panek: компания сообщила, что выставила ему счет на 12 тыс. злотых в качестве "штрафа за повреждение автомобиля". Речь шла именно о той царапине на лаке, которую он нашел.

– Я не мог в это поверить. Эта сумма была огромной, к тому же я не был виновником этих повреждений. Я даже позвонил в авторизованный салон Seat, чтобы узнать, сколько это должно стоить. Мне сказали, что за 12 тыс. злотых я мог бы получить новый задний бампер и фару, а не устранение трещины на лаке, – рассказывает он.

Компания Panek списала с британской кредитной карты мужчины сумму, эквивалентную 12 тыс. злотых.

– Я был в шоке. Сразу начал искать в интернете отзывы о этой компании и наткнулся на сотни похожих историй. Особенно гости из-за границы описывали, как компания списывала с них деньги аналогичным образом, – говорит он.

Panek забирает и возвращает

Компания Panek сейчас испытывает серьезные финансовые проблемы. Весной этого года на Vitrina.pl был материал о том, что Panek закрывается по всей Польше, кроме Варшавы. Может ли это быть связано с отношением к клиентам?

Когда журналисты Выборчей написал в компанию Panek по поводу Войцеха, реакция последовала немедленно. Уже на следующее утро компания сообщила, что "в связи с объемом ущерба на основании единичного решения компания Panek отказалась от взыскания за повреждения автомобиля".

Однако его радость длилась недолго. В тот же день компания решила, что все же взыщет деньги со своего клиента, но уже не 12 тыс. злотых, а 6 тыс. И в тот же день она сняла с его карты еще 6 тыс. злотых, хотя 12 тыс. все еще не вернула.

– Я потрясен тем, что происходит. То, что делает эта компания, – это разбой среди бела дня. Я жду возврата всей суммы штрафа, который с меня был взыскан, – говорит Войцех.

12 декабря журналисты также написали в Panek по поводу этого дела. Реакция компании также была крайне быстрой. Компания заявила, что вернет 3 тыс. злотых, которые были списаны несколько дней назад. При этом компания настаивает, что царапина возникла по вине клиента.

Мнение юриста

Адвокат Матеуш Томчак из Варшавы специализируется на делах, связанных с дорожным движением. В своей практике он также занимался делами клиентов, которых обманули компании, сдающие автомобили в аренду.

– Как в Польше, так и за границей бывают случаи, когда компании пытаются "раскрутить" своих клиентов на дополнительные расходы, связанные с арендой автомобиля. Я против практики, когда компания через какое-то время после возврата автомобиля выставляет счет и автоматически снимает деньги с карты клиента без возможности обжалования. Однако это позволяют делать положения в регламенте, которые большинство людей обычно не читает, – говорит он.

Юрист признает, что даже если у автомобиля есть страховка от повреждений, клиент все равно может столкнуться с юридическими хитростями.

– Бывает, что страховка не покрывает езду по грунтовым дорогам, а только по асфальтированным. Подобных положений немало, – добавляет Томчак.

– Как же защититься от недобросовестных прокатных компаний?

– Обязательно нужно делать фотографии автомобиля, прежде чем садиться в него. Лучше сделать много фотографий с разных сторон, можно также записать видео. Благодаря этому у нас будет доказательство, что какие-то царапины уже были раньше или появились из-за следующего пользователя. Это упростит отстаивание своих прав, – советует адвокат.