Этой весной Европарламент принял изменения к Директиве ЕС о пакетных туристических услугах. Новые нормы позволят усилить защиту прав путешественников.
Деньги за отмененные поездки или онлайн-бронирования туристам теперь будут возвращать быстрее, а в случае банкротства турфирмы компенсацию можно будет получить из специального европейского фонда.
Что теперь официально считается турпакетом
Туристический пакет – это готовая поездка под ключ, в которую могут входить перелет, проживание, экскурсии и другие услуги. При этом туроператор обязан четко информировать клиента, что включено в пакет, а что оплачивается дополнительно. То есть если туроператор прямо не указал, что какая-то часть услуг (например, отель) продается отдельно, она автоматически считается включенной в пакет, пишет bankier.pl.
– Я очень рада, что Европейский союз занялся вопросом безопасности путешественников, которые пользуются услугами турфирм, особенно тех, кто покупает пакеты онлайн. Европарламент принял правила, которые упрощают бюрократию, сокращают время возврата средств, четко определяют, что является туристическим пакетом, а что нет, и создают специальный фонд на европейском уровне. Если компания обанкротится, потребитель, который не воспользовался оплаченной поездкой, сможет получить компенсацию из этого фонда, – заявила в интервью агентству Newseria депутат Европарламента Elżbieta Łukacjewska.
После окончательного утверждения Советом ЕС у стран будет 28 месяцев на внедрение принятых норм в национальное право и еще 6 месяцев – на их применение.
Форс-мажор в пути: когда отмена поездки будет бесплатной
Уже сейчас туристы могут отменить поездку без штрафов, если в месте назначения происходят чрезвычайные и непредвиденные события (например, пожар, война, стихийное бедствие).
Новые правила сделают эту норму шире: бесплатная отмена будет возможна и в тех случаях, когда серьезные обстоятельства возникают не в самой точке назначения, однако все равно могут существенно повлиять на запланированную поездку (например, разгул стихии на пути следования, закрытие аэропорта или нестабильная политическая обстановка), сообщает bankier.pl.
Жесткие сроки возврата денег
Кроме того, турфирмы обяжут быстрее реагировать на жалобы клиентов: подтвердить получение обращения они должны будут в течение 7 дней, а полный и обоснованный ответ дать максимум за 60 дней.
Если же компания обанкротится, деньги за несостоявшуюся поездку вернут в течение 6 месяцев. Только в сложных случаях этот срок могут продлить до 9 месяцев. При этом туроператоры могут предлагать ваучеры вместо прямого возврата денег, но клиент вправе отказаться и потребовать именно денежный возврат.
– Все понимают, что после пандемии туристические компании переживали трудные времена. Теперь бюрократии станет меньше, а благодаря обязательным отчислениям в фонд они смогут работать спокойнее. Мы уже сталкивались с подобными ситуациями в Польше и знаем, через что проходили пострадавшие туристы. Благодаря новым правилам такие случаи не должны повториться. Путешественник получит компенсацию понесенных расходов, включая затраты на возвращение домой, – подчеркнула Elżbieta Łukacjewska.
В Европарламенте привели пример, как в 2010 году обанкротились несколько польских турфирм: сначала Kopernik Travel, затем Selectours Travel. Тогда возвращать в страну пришлось более 3 тысяч туристов, находившихся за границей. В том же году обанкротился и Orbis Travel. Возврат средств клиентам тогда осуществлялся страховыми компаниями в пределах страховых гарантий.
Во сколько раз выросла выручка турфирм
По данным Института исследований туристического рынка TravelData, польский рынок туроператоров уже восстановился после пандемии.
Если в 2020 году выручка 25 крупнейших компаний составляла менее 2,8 млрд злотых, то в 2022-м превысила 12 млрд злотых. Это примерно на 2 млрд больше, чем в доковидном 2019 году, который ранее был рекордным.
Чтобы оставаться в курсе событий, подписывайтесь на Telegram-канал и Instagram или группу FB нашей «Витрины». Если вы хотите поделиться новостями с редакцией – пишите.