А вы знали, что в Польше есть специальная служба, которая будет защищать ваши интересы в спорах со страховыми компаниями. Служба называется "Финансовый уполномоченный" и оказывает свои услуги совершенно бесплатно. Редакторы Vitrina.pl собрали информацию о том, по каким именно вопросам, в какой момент и куда именно нужно обращаться.

Кто такой финансовый уполномоченный?

Итак, Финансовый уполномоченный (Rzecznik finansowy) - это служба, созданная для оказания правовой поддержки пострадавшим в спорах с финансовыми учреждениями, включая страховые компании.

Институт финансового уполномоченного, ранее называвшийся страховым уполномоченным (Rzecznik Ubezpieczonych), был создан в соответствии с Законом от 5 августа 2015 года о рассмотрении жалоб операторами финансового рынка и финансовом уполномоченном.

Когда вы можете обратиться за советом к финансовому уполномоченному?

Вы можете обратиться за советом, если хотите написать апелляцию на решение страховщика или если не знаете, каковы ваши права.

Вы можете получить поддержку как на этапе написания апелляции на решение страховщика, так и в случае отклонения вашей жалобы. Прежде чем составлять апелляцию самостоятельно, вы можете обратиться в "Службу финансового уполномоченного", которая проинформирует вас о ваших правах и поможет, например, обосновать свою позицию.

Если ваша апелляция не увенчалась успехом, вы также можете обратиться к финансовому уполномоченному с просьбой о вмешательстве.

Как обратиться за советом к финансовому уполномоченному?

  • У службы финансового уполномоченного есть бесплатная телефонная помощь. Позвонив по телефону, вы сможете узнать, какие у вас есть права в споре со страховщиком и как действовать, если вы хотите получить компенсацию. Телефон 22 333 73 28 работает с 8.00 до 16.00 (понедельник-пятница).
  • Вы можете отправить письмо по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. Подробно опишите проблему, а также приложите документы (например, решение страховщика, которое вы хотите обжаловать, но не знаете, обоснована ли ваша позиция). Ответ на письмо с запросом должен прийти в течение 2 недель.
  • По незначительным вопросам, если анализ документации не требуется, отправьте сообщение уполномоченному на Facebook: facebook.com/RzecznikFinansowy

Когда можно рассчитывать на вмешательство финансового уполномоченного?

Вмешательство финансового уполномоченного может быть запрошено только после того, как вы подали жалобу. Обязательным условием является предварительное обжалование отрицательного решения. Уполномоченный вмешивается как после отклонения апелляции, так и в случае отсутствия ответа со стороны страховщика.

Во время вмешательства уполномоченный поддерживает требования пострадавшей стороны и приводит ряд юридических аргументов, которые могут заставить страховщика изменить свое решение. Просьба о вмешательстве является бесплатной и может быть отправлена по обычной или электронной почте в офис финансового уполномоченного.

На каких этапах дела еще можно просить о помощи?

  • Вы также можете обратиться к финансовому уполномоченному для проведения так называемой примирительной процедуры, если обращение и вмешательство уполномоченного не принесли желаемого результата, но вы не хотите передавать дело в суд. В этом случае финансовый омбудсмен поможет урегулировать дело путем мирового соглашения. Заявление на мировое разбирательство стоит 50 злотых.

Ugoda

  • Вы также можете обратиться к уполномоченному, если дело о компенсации уже находится на рассмотрении суда. В этом случае вы можете запросить так называемое "важное мнение" (istotny pogląd), то есть мнение уполномоченного, которое не является обязательным для суда (суд не обязан принимать его во внимание при вынесении решения), но на которое суд должен сослаться в обосновании своего решения. Таким образом, это мнение носит вспомогательный характер, но суд, в силу своей обязанности отвечать на него, не может его игнорировать. Такой запрос является бесплатным. Чтобы обратиться за помощью, необходимо отправить письмо на адрес офиса финансового уполномоченного или по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. К заявлению следует приложить документы из находящегося на рассмотрении суда дела (исковое заявление, возражения на иск, состязательные бумаги сторон) и предыдущую переписку со страховщиком (уведомление об убытке, письма от страховщика, решение, апелляцию). В заявлении также должно быть указано, в каком суде находится дело и под каким номером.

Контакт с финансовым уполномоченным:

Biuro Rzecznika Finansowego / Офис финансового уполномоченного
ul. Nowogrodzka 47A
00-695 Warszawa

  • телефон: (+48) 22 333 73 26, (+48) 22 333 73 27, факс: (+48) 22 333 73 29
  • www: Rzecznik Finansowy
  • e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.